English to French Marketing Advertising / Public Relations type de déclaration / communiqué

Bonjour à tous,

Je traduis un document à usage interne pour une entreprise pharmaceutique dont le titre me donne du fil à retordre.

Il s'agit en fait d'un document présentant les questions pouvant être posées par les clients à l'entreprise (suite à une modification de la présentation du médicament) et les réponses à y apporter le cas échéant.


Le titre exact est "Standby information and Q&A" et le document se présente grosso modo en 4 parties :

1) Background Information (résumé de la situation, informations générales)
2) Standby Statement (déclarations à faire aux clients)
3) Key Messages (principaux points clés de l'argumentaire
4) Q&A (questions pouvant être soulevées par le client et réponses à y apporter le cas échéant)

J'ai traduit respectivement ces sous-titres par :

1) Informations générales
2) Déclarations possibles /disponibles ?
3) Messages clé
4) Questions/réponses


Je pense qu'il s'agit bien des déclarations disponibles (sous-entendu vis-à-vis du client).
Reste à savoir s'il existe un terme consacré pour dire ça...


J'ai par ailleurs trouvé cette définition, si ça peut aider :

"A contingency statement or standby statement is a prepared comment written so an organization may express its voice in various potential situations."


Malgré mes nombreuses recherches, je ne parviens pas à trouver de terme satisfaisant en français.

Je remercie d'avance tous ceux qui pourront m'aider.