Glossary entry (derived from question below)
English term or phrase:
break point
French translation:
seuil de rupture
Added to glossary by
S_Trad
Nov 10, 2011 15:26
12 yrs ago
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English term
break points
English to French
Marketing
Marketing / Market Research
Dans le déroulement d'une enquête de satisfaction clients, l'une des étapes est "Discuss Break Points."
J'ai trouvé comme traductions "point d'interruption" ou encore "point d'arrêt", mais le contenu du questionnaire n'étant pas du tout technique, je me demande si "break points" n'a pas ici un sens figuré, "faiblesses" ou "points faibles" ?
L'étape précédente consiste pour le client à noter son degré de satisfaction pour divers critères (réactivité de l'entreprise, qualité des contacts, etc).
Des idées ?
J'ai trouvé comme traductions "point d'interruption" ou encore "point d'arrêt", mais le contenu du questionnaire n'étant pas du tout technique, je me demande si "break points" n'a pas ici un sens figuré, "faiblesses" ou "points faibles" ?
L'étape précédente consiste pour le client à noter son degré de satisfaction pour divers critères (réactivité de l'entreprise, qualité des contacts, etc).
Des idées ?
Proposed translations
(French)
| 4 +5 | seuils de rupture |
ormiston
|
| 3 +2 | points de rupture |
Rachel Vandewynckel
|
| 4 | écueils |
kashew
|
| 3 | principaux critères |
Johanne Bouthillier
|
| 3 | failles |
Marie-Christine Payette
|
Proposed translations
+5
33 mins
Selected
seuils de rupture
J'ai trouvé ! = là où ça 'bascule' en langage de tous les jours !
"Pour McKinsey, la réponse à ce type de problématique passe par la capacité de l’entreprise à identifier des « seuils de ruptures » ; il s’agit du point ou de la valeur à partir duquel le client passera du niveau satisfait au niveau insatisfait. Concrètement, si l’on reprend l’exemple du temps moyen de réponse (ou de décroché), on a 2 points extrêmes : la
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Note added at 1 hr (2011-11-10 17:03:12 GMT)
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et voici
Pour McKinsey, la réponse à ce type de problématique passe par la capacité de l’entreprise à identifier des « seuils de ruptures » ; il s’agit du point ou de la valeur à partir duquel le client passera du niveau satisfait au niveau insatisfait. Concrètement, si l’on reprend l’exemple du temps moyen de réponse (ou de décroché), on a 2 points extrêmes : la réponse immédiate (ou quasi-immédiate en moins de x secondes) où le client sera totalement satisfait, et le temps d’attente trop long (y secondes) où le client aura perdu patience et deviendra insatisfait. Entre ces 2 points, la satisfaction du client ne sera pas affectée par le temps d’attente. Le client sera quasiment indifférent au temps d’attente. On a donc bien un seuil de rupture de la satisfaction client.
"Pour McKinsey, la réponse à ce type de problématique passe par la capacité de l’entreprise à identifier des « seuils de ruptures » ; il s’agit du point ou de la valeur à partir duquel le client passera du niveau satisfait au niveau insatisfait. Concrètement, si l’on reprend l’exemple du temps moyen de réponse (ou de décroché), on a 2 points extrêmes : la
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Note added at 1 hr (2011-11-10 17:03:12 GMT)
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et voici
Pour McKinsey, la réponse à ce type de problématique passe par la capacité de l’entreprise à identifier des « seuils de ruptures » ; il s’agit du point ou de la valeur à partir duquel le client passera du niveau satisfait au niveau insatisfait. Concrètement, si l’on reprend l’exemple du temps moyen de réponse (ou de décroché), on a 2 points extrêmes : la réponse immédiate (ou quasi-immédiate en moins de x secondes) où le client sera totalement satisfait, et le temps d’attente trop long (y secondes) où le client aura perdu patience et deviendra insatisfait. Entre ces 2 points, la satisfaction du client ne sera pas affectée par le temps d’attente. Le client sera quasiment indifférent au temps d’attente. On a donc bien un seuil de rupture de la satisfaction client.
Peer comment(s):
| agree |
Rachel Vandewynckel
8 mins
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| agree |
Frankie JB
: Vous auriez pu coller la suite du texte par contre ;)
23 mins
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| agree |
GILLES MEUNIER
1 hr
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| agree |
mimi 254
16 hrs
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| agree |
Geraldine Rouland
2 days 2 hrs
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4 KudoZ points awarded for this answer.
Comment: "Merci à tous pour votre aide et votre rapidité !"
+2
1 min
Rachel Vandewynckel
Belgium
Belgium
Native in French
Specializes in field
Belgium
reliable, detail-oriented, certified
Native in: French
Works in: Chinese to French, English to French, Chinese to English, and 4 more.
points de rupture
moments où quelque chose "se casse" moralement peut-être... il me faudrait plus de contexte
Note from asker:
| C'est malheureusement le problème, je n'ai pas plus de contexte ! Mais je prends note de votre proposition, meilleure que "faiblesses" (notion de dissuasion, de perte de confiance...) |
Peer comment(s):
| agree |
ormiston
: à mon avis c'est ça: Satisfaction client : nos indicateurs sont-ils erronés ?
17 mins
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| agree |
FX Fraipont (X)
: http://www.viadeo.com/hub/.../detaildiscussion/?... "la mesure de la satisfaction client peut prendre deux formes principales: ... la perception et attentes des clients, le point de rupture . ."
18 hrs
|
9 mins
Johanne Bouthillier
Canada
Canada
Native in French
Works in field
Canada
English to Canadian French translator
Native in: French (Variant: Canadian)
Works in: English to French
Related KudoZ points
:
24
principaux critères
-
8 mins
écueils
cause d'échec
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Note added at 11 minutes (2011-11-10 15:37:37 GMT)
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the pitfalls:
see the book @ http://www.4-profit.com/products/break-points-book/
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Note added at 11 minutes (2011-11-10 15:37:37 GMT)
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the pitfalls:
see the book @ http://www.4-profit.com/products/break-points-book/
1 hr
Marie-Christine Payette
Canada
Canada
Native in French
Specializes in field
Canada
My warranty - professional services
Native in: French
Works in: English to French
failles
si on garde l'idée de faiblesses/écueils
Discussion
To aid in developing models of customer satisfaction, it is often desirable to conduct a Satisfaction Breakpoint Study. In the customer's mind there can be "breakpoints," levels of service/quality where satisfaction shifts strongly from good to bad. There are also levels of performance among which consumers are relatively indifferent. Breakpoints are the places to focus efforts on quality improvement; areas of indifference are opportunities for reducing unnecessary expenditures. We help you distinguish between attributes for which attempting to increase satisfaction by exceeding customer expectation levels can be quite valuable, and attributes for which little would be gained even with sizeable expenditures